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5G時代即將來臨，三大運營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)之間的綜合實力差距在慢慢縮小，重組后運營商之間的市場競爭程度不斷激烈化，對終端客戶尤其是高價值用戶的搶奪戰(zhàn)也日漸殘酷。

同時，實體渠道轉型已成定勢，電子渠道更加承擔起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務體驗、購機體驗以及業(yè)務辦理體驗，從而吸引住客戶?

華夏經緯在運營商研究方面擁有專業(yè)的研究團隊、豐富的研究經驗及資源，可以為客戶提供市場現(xiàn)狀研究、營銷支撐分析、服務支持調查、市場擴張研究、數(shù)據(jù)分析和挖掘等覆蓋電信服務生命周期的研究服務，為客戶提供科學、精準的解決方案。華夏經緯為通信運營商和通訊設備廠商提供以下方面的研究咨詢服務：

客戶滿意度監(jiān)測與提升

華夏經緯在廣州、北京、成都、長沙建有CATI中心。通過嚴格的標準化操作流程和成熟的滿意度/忠誠度研究模型(涵蓋感知質量的滿意度調查、滿意度指數(shù)模型調查、不滿意度調查、KANO分析等)，進行多維度的滿意度驅動因素分析，幫您精準鎖定服務短板，提供改善策略。

廣告創(chuàng)意及投放后整體效果評估

從廣告創(chuàng)意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，華夏經緯為您提供貫穿全過程的廣告效果評估。

實體渠道服務營銷監(jiān)測與提升

專業(yè)的檢測人員，電子化的數(shù)據(jù)采集方式(手機APP客戶端)，幫助您及時、準確了解實體渠道服務情況。除常規(guī)的神秘顧客暗訪外，還提供實體渠道服務提升的咨詢輔導，幫助您有效改善實體渠道的營銷和服務協(xié)同、提升實體渠道效能。

輿情監(jiān)測與傳播效果評估

從廣播、電視、戶外到互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體，為您提供覆蓋全媒體的輿情監(jiān)測和效果評估服務;華夏經緯通過擁有自主版權的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行社會化媒體海量數(shù)據(jù)抓取，協(xié)助您分析社會化媒體傳播的效應和路徑、事件傳播效果和公共形象/口碑的評估。

投訴數(shù)據(jù)智能化分析

基于對用戶和運營商的深入理解，對于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數(shù)據(jù)進行文本分析，幫助您分析用戶需求并把結果對應到運營商內部的各個部門;此外，通過熱線投訴、咨詢數(shù)據(jù)與運營商經分系統(tǒng)內的內部運營數(shù)據(jù)的結合數(shù)據(jù)挖掘，幫助您分析識別流量經營以及中高端客戶經營中的機會點。

客戶體驗和流程穿越

借助傳統(tǒng)的短信、網(wǎng)站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助您即時邀請剛剛對產品/服務有過體驗的客戶對產品/服務進行評價，獲取最真實的客戶反饋，實時對服務和產品質量進行監(jiān)控;通過多輪深入運營，幫助您了解客戶需求，找準改善方向。

電子渠道運營監(jiān)測與提升

通過設定監(jiān)測配額(時間、時段、地點、瀏覽器等)的系統(tǒng)自動式的監(jiān)測，保障監(jiān)測結果科學有效;輔以人工體驗式監(jiān)測的方式，確保檢測結果反映用戶感受。除了常規(guī)的規(guī)范性監(jiān)測，還為您提供電子渠道之間的客戶、產品、渠道的一致性檢測。

手機經銷商滿意度測評與提升

通過對經銷商和運營商之間關系的深入研究和分析，從銷售政策、運營支撐、供應、核算等多方面去改善經銷商關系，從而增加渠道的動力。