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定制旅游行業(yè)市場調(diào)研

在龐大的出游群體中，年輕人正成為市場的主力。相對于傳統(tǒng)旅游方式，年輕用戶更喜歡追求個性化的旅游體驗。

近年來，旅游定制需求快速增長，定制游已經(jīng)從一開始的小眾需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)增速第一的打包產(chǎn)品品類。傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型升級必然帶動與之相關(guān)的旅游職業(yè)的轉(zhuǎn)型和細(xì)分。疫情防控常態(tài)化下，小眾、私密的旅行方式正在成為游客的一種習(xí)慣。

實際上，早在2014年前后，定制旅游就已在中國旅游市場落地發(fā)芽。然而，受當(dāng)時大部分人旅游消費觀念所限，再加上價格比跟團(tuán)游高許多，定制旅游一直處于緩慢發(fā)展階段。隨著人們旅游消費觀念的不斷進(jìn)化，自2016年起，定制旅游開始駛?cè)肟燔嚨馈?

定制旅游還處于發(fā)展階段，還有很多環(huán)節(jié)需要完善，而最需完善的就是有關(guān)定制服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然定制旅游比較個性化，但很多定制旅游合同卻是格式合同，不同的旅游定制師、旅行商提供的格式合同各不相同，有的旅游定制師、旅行商在格式合同中有減輕己方責(zé)任或者加重游客責(zé)任、限制排除游客權(quán)利的條款，或者未對相關(guān)重要事項、風(fēng)險等進(jìn)行重點標(biāo)注、提示，游客容易被套路。文旅、市場監(jiān)管等部門有必要排查定制旅游合同中的問題點、侵權(quán)點，用約談、查處等方式規(guī)范定制旅游合同，發(fā)布消費警示。

企查查數(shù)據(jù)顯示，我國目前有2044家定制旅游相關(guān)企業(yè)，在業(yè)存續(xù)的企業(yè)有1759家。近來的定制旅游服務(wù)更是做的風(fēng)生水起，2019年相關(guān)企業(yè)注冊量達(dá)到417家，較2015年上升了123%。定制旅游相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多的地方在廣東，共有289家相關(guān)企業(yè)。其實，定制旅游企業(yè)不僅僅集中在旅游出發(fā)地，更多則處于旅游目的地，海南、貴州、甘肅等擁有地貌民俗特色的省份更受定制旅游的歡迎。

市場調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，下單定制旅游的用戶較為年輕化，2020年，18～35歲年齡段用戶占比為55%，比2019年增加了9%;上海用戶最多，占10%，新一線城市用戶的占比也具備潛力;受疫情影響，成團(tuán)周期和預(yù)訂周期都在變短，2020年3天成團(tuán)的訂單占比為73%，2019年為68%。

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，隨著大眾旅游時代的到來和國民旅游經(jīng)驗的成熟，選擇自由行和自助游的人越來越多，但是游客用于信息搜尋、價格比較、目的地決策、小交通和目的地生活方面的成本也越來越高。分工與專業(yè)化是效率提升和服務(wù)品質(zhì)的有效保障，定制旅游是從消費者出發(fā)，依托旅行商的專業(yè)化運營，為旅游者提供品質(zhì)服務(wù)的商業(yè)模式。

如果說，過去定制游往往會被貼上"奢侈"的標(biāo)簽，隨著我國居民個性化旅游需求的增長，以及消費者消費能力的不斷增強(qiáng)，定制旅游產(chǎn)品或?qū)⑼苿诱麄€旅游市場更加專業(yè)化和精細(xì)化。尤其是當(dāng)前更多游客愿意選擇個性化的旅行方式，這讓越來越多的定制游市場主體涌現(xiàn)，定制旅行從概念走向市場的時代正在來臨。定制游的服務(wù)提供者要根據(jù)消費者的需求，"投其所好"地去設(shè)計旅游產(chǎn)品并進(jìn)行過程服務(wù)，讓旅客有行遂所愿的舒適體驗。如此，定制游服務(wù)提供者才能贏得良好的口碑，整個行業(yè)的發(fā)展也才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

定制旅游未來發(fā)展前景

大眾旅游需求已經(jīng)從"有沒有"走向"好不好"，從"缺不缺"走向"精不精"，從"美好風(fēng)景"走向"美好生活"。疫情影響下，傳統(tǒng)跟團(tuán)游比例正在下滑，符合人們旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占領(lǐng)市場。

定制旅游是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是全民和全行業(yè)的，不能把定制旅游與大眾旅游對立起來，團(tuán)隊旅游也有高端產(chǎn)品，定制旅游也有大眾市場。定制旅游的未來發(fā)展，還需要更多的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、更多的產(chǎn)品品牌，也需要權(quán)威的第三方評價。隨著國內(nèi)游快速復(fù)蘇，旅行線路會逐步深度化、主題化，旅游形式將逐步個性化私密化。自由行會進(jìn)一步得到年輕消費者的認(rèn)可，定制游或?qū)⒊蔀橹懈叨思彝サ氖走x。